01
多渠道聚合与共享团队收件箱
集中管理 WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、LINE、网站在线聊天和邮件消息，完整保留跨渠道会话上下文。
面向跨境电商与出海企业的多渠道在线客服系统
AI 智能客服系统，统一管理每一次客户沟通
yundadesk 将 WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、网站在线聊天、App 与邮件聚合到共享收件箱，连接 AI 客服助手、知识库、客户画像、销售线索跟进和团队协作。
无需复杂部署 · 支持团队协作 · 按业务阶段灵活扩展
支持接入
为不同阶段的全球业务团队提供统一协作底座
示例品牌占位 · 仅用于展示视觉效果，后续可替换
Shopify
amazon
TikTok Shop
SHEIN
ANKER
UGREEN
CUPSHE
Allbirds
更快响应客户消息、上下文与 AI 建议集中在同一界面
更清晰跟进线索标签、阶段、负责人和沟通历史持续同步
更顺畅团队协作自动分配、内部备注与服务质量统一管理
Core capabilities
一套全渠道客服系统，连接服务、销售与营销
让客服、销售与运营共享同一套客户上下文，减少跨平台和多账号切换，把每次在线沟通转化为可持续跟进的业务机会。
02
AI 客服助手、聊天机器人与知识库
基于企业知识生成可审核的 AI 回复建议，覆盖常见咨询、多语言客服与重复性售后问题，复杂会话可携带上下文转人工。
03
客户画像、SCRM 与销售线索
沉淀客户来源、访问行为、购买意向、订单与跟进阶段，形成统一客户视图，帮助团队识别高价值线索并持续推进。
04
WhatsApp 营销自动化与客户旅程
按客户标签、行为和生命周期建立自动化流程，用于消息触达、活动跟进、复购与私域客户运营。
05
多人客服协作与智能路由
按语言、渠道、地区或技能自动分配会话，配合内部备注、转接和负责人机制减少协作断点。
06
客服数据分析与服务质量
持续观察首次响应、解决效率、会话趋势和团队负载，为排班、知识库优化与运营决策提供依据。
Solutions
海外客服系统，覆盖跨境电商、外贸与私域运营
按不同团队的目标组织客户互动平台，让同一套客户数据服务于在线客服效率、会话式营销、销售转化与长期客户运营。
Cross-border commerce
把订单上下文带进每一场客户对话
跨境电商客服无需在店铺后台、物流系统和聊天工具之间来回切换，可快速确认订单状态、处理售后并同步客户标签。
订单与物流信息联动
多语言回复建议
售后问题自动分类
高风险会话及时升级
Independent store
在网站访客最有兴趣时接住询盘
面向 Shopify、WooCommerce 等独立站场景，结合访问来源、页面行为与在线聊天内容识别购买意向，将高价值咨询交给合适的销售或客服。
网站 Live Chat 实时接待
高意向线索识别
商品咨询知识库
弃购与未成交客户跟进
Private traffic
让客户标签驱动长期私域运营
把分散在 WhatsApp 等社媒账号中的客户关系汇集起来，按生命周期、兴趣与互动行为进行更精细的内容触达。
客户身份与渠道归并
标签与生命周期分层
批量触达与频控
活动效果回溯
Lead management
让外贸询盘不再停留在聊天记录里
记录客户需求、预算、地区与负责人，建立清晰的销售线索跟进阶段，帮助外贸团队有节奏地推进复杂机会。
询盘信息结构化沉淀
负责人和待办提醒
关键会话内部协同
跟进阶段可视化
Product workspace
一个清晰、完整的客户服务工作台
渠道、会话、客户资料和团队状态并列呈现，信息足够完整，又不会让一线团队被复杂后台淹没。
Workspace online · 全渠道同步中同步状态 · 实时
待处理会话
实时队列
按优先级与 SLA 排序
AI 协助
建议可审核
知识库内容可追溯
团队负载
动态分配
按语言与技能路由
服务质量
趋势可见
数据接入后展示真实指标
Pricing
选择适合当前阶段的套餐
从免费验证客服流程开始，按团队规模、渠道数量和 AI 用量逐步升级。套餐变更可联系 yundadesk 客服确认。
Free
$0
适合刚开始验证客服流程。
- 2 个坐席
- 1 个渠道
- 100 月会话 / 月
- 1,000 月消息 / 月
- 1,000 AI credit / 月
Starter
$20 / 月
适合小团队接入更多渠道。
- 2 个坐席
- 10 个渠道
- 月会话无限制
- 月消息无限制
- 10,000 AI credit / 月
Pro
$200 / 月
适合稳定运营并需要品牌能力的团队。
- 10 个坐席
- 30 个渠道
- 月会话无限制
- 月消息无限制
- 100,000 AI credit / 月
- 帮助中心与白标
Enterprise
定制
适合需要专属额度、支持与交付的团队。
- 定制席位与渠道
- 月会话无限制
- 月消息无限制
- 专属支持
- 企业级服务保障
Customer stories
让改善发生在真实工作流里
以下为案例内容结构占位，正式发布前应替换为经客户授权的行业背景、实施过程与真实结果。
独立站品牌 · 案例占位
从分散账号切换到统一接待
团队原本分别登录多个社媒账号，客户上下文难以共享，交接过程容易遗漏。
改善方向：统一会话、客户标签与负责人
跨境卖家 · 案例占位
让重复售后问题优先由 AI 协助
物流、退换货与产品规格咨询重复出现，一线客服需要频繁查找相同答案。
改善方向：知识库建议与标准回复审核
私域运营团队 · 案例占位
把聊天记录变成可跟进的客户资产
客户意向、兴趣与跟进状态散落在个人记录中，运营触达缺少清晰分层。
改善方向：标签体系、生命周期与触达流程
FAQ
常见问题
多渠道客服系统把 WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、LINE、网站在线聊天、App 和邮件等入口集中到一个统一收件箱。团队可以共享客户资料、聊天记录、标签和负责人，减少多平台切换与消息遗漏。
海外客服系统更关注 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、LINE 等海外渠道，以及多语言、多时区、跨境订单和国际团队协作。普通在线客服软件通常更聚焦网站 Live Chat 或单一地区的客户服务。
产品规划覆盖 WhatsApp、Messenger、Instagram、Facebook、Telegram、LINE、微信、TikTok、Email、App 与 Web 网站等常用渠道。具体接入范围、授权方式与开放节奏以正式产品说明为准。
yundadesk 规划通过企业知识库生成 AI 回复建议，并按规则进行人工审核、自动处理或转接。常见问题由 AI 客服助手协助，高风险与复杂会话携带客户上下文交给人工坐席。
yundadesk 面向 WhatsApp 等海外社交渠道规划消息聚合、共享团队收件箱、客户画像、SCRM 标签、智能路由和团队协作。具体账号类型、Business API 授权、广播规则与开放范围以正式产品说明为准。
产品规划通过 AI 提供多语言识别与回复建议，帮助跨境团队处理不同语言的客户咨询。逐句实时翻译、支持语种和人工审核方式以正式产品说明为准。
适合用于网站访客接待、商品咨询、售前转化、订单查询、弃购跟进和售后服务。店铺订单、物流或 CRM 数据如何同步，需要根据正式开放的集成方式确认。
适合。Starter 面向希望先统一消息与客户资料的小型团队，后续可按渠道、成员和自动化需求逐步扩展。
标准渠道将提供引导式配置；涉及自有系统、订单或 CRM 数据同步时，可由技术团队通过接口完成集成，也可咨询实施方案。
团队可按渠道、语言、地区或技能分配会话，并通过内部备注、转接、负责人和服务状态保持协作上下文。
Ready for every conversation
让下一条客户消息，成为增长的开始
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